# سياسة إلغاء الطلبات
توضح هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات المقدّمة عبر المتاجر العاملة ضمن منصّة [اسم_المنصّة]، بما يضمن مصلحة كل من المستخدم والتاجر.
---
## أولًا: إلغاء الطلب من قبل المستخدم
1. **قبل تجهيز الطلب/الشحن**
- يمكن للمستخدم طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز أو الشحن، وذلك عبر:
- صفحة الطلب في حسابه على المنصّة، أو
- التواصل مع المتجر من خلال وسائل الاتصال المتاحة.
- في هذه الحالة، يتم:
- إلغاء الطلب بالكامل.
- رد أي مبالغ مدفوعة مسبقًا للمستخدم خلال مدة لا تتجاوز **[7] أيام عمل**، بعد خصم أي رسوم منصوص عليها بوضوح (إن وجدت).
2. **بعد تجهيز الطلب أو شحنه**
- إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه فورًا.
- يمكن للمستخدم في هذه الحالة:
- رفض استلام الطلب عند التسليم (حسب سياسة المتجر وشركة الشحن)، أو
- استكمال الاستلام ثم طلب استرجاع وفق "سياسة الاسترجاع"، إذا انطبق عليه أحد أسباب الاسترجاع المقبولة.
---
## ثانيًا: إلغاء الطلب من قبل التاجر
يحق للتاجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
1. عدم توافر المنتج في المخزون مع عدم وجود إمكانية لتوفيره خلال مدة مناسبة.
2. وجود خطأ جوهري في السعر أو المواصفات المنشورة، مع إعلام المستخدم بذلك فور اكتشاف الخطأ.
3. الاشتباه في أن الطلب احتيالي أو تم باستخدام بيانات دفع غير صحيحة.
4. عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى المستخدم أو العنوان رغم المحاولات المعقولة.
في هذه الحالات، يلتزم التاجر بـ:
- إبلاغ المستخدم بسبب الإلغاء.
- رد أي مبالغ مدفوعة مسبقًا خلال مدة لا تتجاوز **[7]–[14] يومًا**، حسب وسيلة الدفع.
---
## ثالثًا: إلغاء الطلب من قبل المنصّة
تحتفظ المنصّة بحق إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
1. مخالفة الطلب أو المنتج لسياسات المنصّة أو القوانين النافذة (مثل المنتجات المحظورة).
2. وجود نشاط احتيالي أو محاولة استغلال غير مشروع لوسائل الدفع أو العروض.
3. صدور طلب أو قرار من جهة رسمية بإلغاء أو تعليق الطلب أو المتجر.
في هذه الحالة، سيتم:
- إبلاغ المستخدم والتاجر بسبب الإلغاء قدر الإمكان.
- ترتيب رد المبالغ المدفوعة للمستخدم، ما لم تكن هناك شبهة احتيال منه، وفي الحدود التي يقرها القانون.
---
## رابعًا: آلية طلب الإلغاء
1. يتم تقديم طلب الإلغاء عبر:
- صفحة الطلب في المنصّة (إن توفرت الخاصية)، أو
- نموذج التواصل/الشكاوى، أو
- وسائل الاتصال المعتمدة مع المتجر.
2. يجب أن يتضمن طلب الإلغاء:
- رقم الطلب.
- سبب الإلغاء.
3. يتم الرد على طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز **[3] أيام عمل** من تاريخ استلامه.
---
## خامسًا: ارتباط سياسة الإلغاء بسياسة الاسترجاع
1. لا تُعتبر الموافقة على الإلغاء بعد الشحن استرجاعًا كاملًا تلقائيًا، بل تُطبق شروط "سياسة الاسترجاع" إن تم تسليم المنتج للمستخدم.
2. في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة الاسترجاع، تُقدَّم الأحكام الأكثر حماية لحقوق المستهلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
---
## سادسًا: استفسارات وشكاوى
لأي استفسار بخصوص إلغاء الطلبات أو في حال وجود نزاع، يمكن للمستخدم التواصل عبر:
- نموذج الشكاوى داخل المنصّة.
- البريد الإلكتروني: [البريد_الرسمي].
ولا يخل ذلك بحق المستخدم في اللجوء إلى وزارة الاقتصاد الوطني أو الجهات الرسمية المختصة أو القضاء.
