# الشروط والأحكام العامة لاستخدام منصّة [اسم_المنصّة]
آخر تحديث: [تاريخ اليوم]
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام منصّة [اسم_المنصّة] أو إنشاء حساب كتاجر أو إجراء أي عملية شراء.
باستخدامك للمنصّة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط بالإضافة إلى سياسة الخصوصية والسياسات الأخرى (سياسة الاسترجاع، الشحن، الإلغاء). في حال عدم موافقتك، يرجى التوقف عن استخدام المنصّة.
---
## أولًا: طبيعة المنصّة
1. [اسم_المنصّة] هي منصّة إلكترونية متعددة المتاجر تعمل كوسيط تقني وتنظيمي، تتيح للتجار عرض منتجاتهم/خدماتهم وبيعها إلكترونيًا للمستخدمين.
2. لا تُعتبر المنصّة طرفًا في العقد الإلكتروني المبرم بين التاجر والمستخدم، وإنما تُسهّل إبرام العقد بينهما، دون إخلال بما يقرره القانون من التزامات مباشرة على المنصّة.
3. يتحمل كل تاجر المسؤولية الكاملة عن المتجر الخاص به، وعن صحة المنتجات والمحتوى المعروض والتزامه بالقوانين الفلسطينية النافذة.
---
## ثانيًا: شروط التسجيل واستخدام الحساب
1. يشترط لإنشاء حساب كمستخدم:
- الأهلية القانونية (بلوغ سن 18 عامًا أو السن المعتبرة قانونًا).
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
2. يشترط لإنشاء متجر كتاجر:
- وجود سجل تجاري أو مهني أو ترخيص ساري المفعول، أو ما يقوم مقامه قانونًا.
- الالتزام بمتطلبات التسجيل في سجل التجارة الإلكترونية عند بدء العمل به، وفق تعليمات وزارة الاقتصاد.
3. يلتزم المستخدم/التاجر بما يلي:
- عدم مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف آخر.
- الإبلاغ فورًا عن أي استخدام غير مصرح به للحساب.
4. تحتفظ المنصّة بحق تعليق أو إلغاء أي حساب في حال:
- تقديم بيانات مضللة أو غير صحيحة.
- مخالفة هذه الشروط أو أي سياسة أخرى.
- صدور طلب أو قرار من جهة رسمية مختصة.
---
## ثالثًا: محتوى المتاجر والمنتجات
1. يلتزم التاجر بأن يكون كل ما يُعرض في متجره:
- دقيقًا وغير مضلل.
- متوافقًا مع القوانين والأنظمة النافذة (بما في ذلك معايير الصحة والسلامة وحقوق الملكية الفكرية).
2. يُحظر عرض أو بيع أي منتجات أو خدمات:
- محظورة قانونًا في فلسطين.
- مقلدة أو مغشوشة أو منتهية الصلاحية.
- تتعارض مع النظام العام أو الآداب العامة.
3. للمنصّة الحق في إزالة أي محتوى أو منتج ترى أنه مخالف لهذه الأحكام أو لتعليمات الجهات الرسمية، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية تجاه التاجر.
---
## رابعًا: الأسعار والمدفوعات
1. تُعرض الأسعار بوضوح في صفحات المنتجات، مع بيان ما إذا كانت شاملة أو غير شاملة للضرائب والرسوم وأجور الشحن.
2. يمكن أن تختلف طرق الدفع المتاحة بحسب كل متجر، وتشمل مثلاً:
- الدفع نقدًا عند الاستلام.
- الدفع الإلكتروني عبر مزودي خدمة الدفع المعتمدين.
- الحوالة البنكية.
3. في حال استخدام الدفع الإلكتروني، يتم توجيه المستخدم إلى صفحة آمنة لمزود الخدمة، ولا تخزن المنصّة بيانات البطاقات كاملة.
4. يقر المستخدم بأن إتمام عملية الدفع وفق التعليمات المعروضة يُعد موافقة على الشراء وفقًا لبيانات الطلب.
---
## خامسًا: التسليم والاسترجاع والإلغاء
1. تختلف سياسات التسليم والاسترجاع والإلغاء من متجر لآخر، وتلتزم المنصّة بإلزام التجّار بعرض هذه السياسات بوضوح في صفحاتهم.
2. إضافة إلى سياسات كل متجر، تطبق السياسة العامة للاسترجاع والشحن والإلغاء المعروضة على المنصّة (روابط: سياسة الاسترجاع – سياسة الشحن – سياسة الإلغاء)، بما لا يتعارض مع القوانين النافذة.
3. يحق للمستهلك، في حالات عدم التسليم أو عدم مطابقة المنتج/الخدمة لما هو متفق عليه، ممارسة حقوقه في الاسترجاع أو الإلغاء أو استرداد الثمن، وفق أحكام القانون وهذه السياسات.
---
## سادسًا: المسؤولية وحدودها
1. المنصّة غير مسؤولة عن:
- جودة أو سلامة أو مطابقة المنتجات والمحتوى الذي يعرضه التجّار.
- أي ضرر مباشر أو غير مباشر ينشأ عن تعاملات تتم بين التاجر والمستخدم خارج إطار المنصّة.
2. تلتزم المنصّة، في حدود دورها، بـ:
- توفير بنية تقنية آمنة قدر الإمكان.
- استقبال شكاوى المستخدمين والتجّار ومحاولة المساعدة في حلّها وديًا.
- التعاون مع الجهات الرسمية في حال وجود مخالفات قانونية.
3. في جميع الأحوال، لا تتحمل المنصّة أي تعويضات تفوق ما تم تحصيله فعليًا من عمولات عن العملية محل النزاع، في الحدود التي يسمح بها القانون.
---
## سابعًا: الملكية الفكرية
1. تعود ملكية المنصّة وكل ما يتضمنه من شعارات وتصاميم وأكواد وقواعد بيانات إلى [اسم_الشركة_المالكة]، ويحظر نسخها أو إعادة استخدامها دون موافقة خطية مسبقة.
2. يضمن التاجر أن المحتوى الذي يرفعه (صور، نصوص، شعارات) لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث، ويتحمل وحده كامل المسؤولية عن أي ادعاءات بهذا الخصوص.
---
## ثامنًا: الأنشطة المحظورة
يُحظر على أي مستخدم أو تاجر القيام بأي من الآتي:
1. استخدام المنصّة في أي أنشطة غير مشروعة أو احتيالية.
2. محاولة اختراق أو تعطيل المنصّة أو أنظمتها أو تجاوز أنظمة الحماية.
3. جمع بيانات المستخدمين أو التجّار دون موافقتهم أو لأغراض غير مشروعة.
4. إرسال رسائل مزعجة أو محتوى غير مرغوب فيه عبر المنصّة.
---
## تاسعًا: إنهاء الاستخدام وإيقاف الخدمة
1. يحق للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت، مع مراعاة الالتزامات المترتبة على الطلبات الجارية.
2. تحتفظ المنصّة بحق إيقاف أو تعليق الخدمة كليًا أو جزئيًا، أو تعديلها، بما في ذلك:
- إيقاف متجر مخالف.
- إيقاف أو تقييد خدمات أو خصائص معينة.
- الامتثال لقرارات أو أوامر رسمية.
3. في حال إيقاف حساب تاجر بسبب مخالفة قانونية أو خطيرة، لا يحق له المطالبة بأي تعويض عن ذلك.
---
## عاشرًا: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
1. تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام القوانين والأنظمة النافذة في دولة فلسطين، بما في ذلك قرار بقانون رقم (21) لسنة 2025 بشأن التجارة الإلكترونية.
2. في حال نشوء أي نزاع بشأن تفسير أو تنفيذ هذه الشروط، ولم يتم حله وديًا، تكون المحاكم الفلسطينية المختصة صاحبة الولاية للنظر فيه، دون إخلال باختصاص الجهات الرقابية الأخرى.
