# سياسة الشحن والتسليم

توضح هذه السياسة آلية الشحن والتسليم للطلبات التي تُنفَّذ عبر المتاجر العاملة ضمن منصّة [اسم_المنصّة].

---

## أولًا: الجهات المسؤولة عن الشحن

1. كل متجر داخل المنصّة مسؤول عن تنظيم الشحن والتسليم للطلبات الخاصة به، سواء بشكل مباشر أو عبر شركات توصيل متعاقد معها.
2. تعمل المنصّة على إلزام المتاجر بعرض سياسة شحن واضحة وشفافة للمستخدمين.

---

## ثانيًا: مناطق التغطية

1. تختلف مناطق التوصيل من متجر إلى آخر، ويتم توضيح ذلك للمستخدم في صفحة المتجر أو أثناء إتمام الطلب.
2. كقاعدة عامة، تشمل المناطق:
   - [مثال: جميع مدن الضفة الغربية]
   - [مثال: قطاع غزة – حسب إمكانيات شركات الشحن]
   - [مثال: القدس – وفق القيود المتاحة]
3. قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المناطق الخاصة أو البعيدة، ويتم إعلام المستخدم بذلك قبل تأكيد الطلب.

---

## ثالثًا: مدة التسليم

1. يقوم كل متجر بتحديد مدة تقديرية للتسليم (مثال: من 2 إلى 5 أيام عمل داخل المدينة، ومن 3 إلى 7 أيام بين المدن).
2. تعتبر هذه المدد تقديرية، مع التزام التاجر ببذل العناية اللازمة للالتزام بها.
3. في حال تأخر التسليم عن المدة المتفق عليها دون مبرر مشروع، يحق للمستخدم:
   - إما قبول تأخير معقول جديد، أو
   - طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع (إن كان قد دُفع مسبقًا)، وفق سياسة الاسترجاع والقانون.

---

## رابعًا: تكاليف الشحن

1. تظهر رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الطلب، وقد تختلف حسب:
   - المدينة أو المنطقة.
   - وزن أو حجم المنتجات.
   - شركة التوصيل المستخدمة.
2. قد يقدم بعض التجار عروض "شحن مجاني" في حالات معينة (حد أدنى للطلب، عروض ترويجية…)، ويتم توضيحها بوضوح للمستخدم.

---

## خامسًا: استلام الطلب

1. يلتزم المستخدم بتقديم عنوان صحيح وواضح ورقم هاتف فعّال لتسهيل عملية التسليم.
2. عند استلام الطلب، يُنصح المستخدم بالتحقق من:
   - سلامة التغليف.
   - عدم وجود تلف ظاهر في المنتج.
3. في حال وجود ضرر ظاهر أو منتج مختلف عن المطلوب، يجب على المستخدم:
   - إبلاغ شركة التوصيل/المندوب مباشرة إن أمكن.
   - وتقديم طلب استرجاع أو شكوى عبر المنصّة خلال مدة معقولة.

---

## سادسًا: فشل التسليم

قد تفشل عملية التسليم في الحالات التالية:

1. عدم التمكن من التواصل مع المستخدم على رقم الهاتف المسجّل.
2. عدم توفر شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد في أكثر من محاولة.
3. تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

في هذه الحالات، قد يتم:

- إعادة الطلب إلى التاجر.
- تحميل المستخدم رسوم الشحن الإضافية في حال رغبته بإعادة الإرسال، وذلك حسب سياسة المتجر.

---

## سابعًا: دور المنصّة

1. تعمل المنصّة على توفير واجهة تقنية لإظهار حالات الشحن (معلق، قيد الإرسال، تم التسليم، إلخ) بناءً على تحديثات التاجر أو شركة التوصيل.
2. في حال وجود نزاع جوهري حول التسليم، يمكن للمستخدم تقديم شكوى عبر المنصّة، التي بدورها تحاول المساعدة في الوصول إلى حل ودي قدر الإمكان.